CAC: что это такое в маркетинге, формула, как рассчитать и снизить стоимость клиента
Узнать, из каких источников к вам чаще приходят клиенты и во сколько вам обходится каждый из них, помогает метрика CAC. CPA — Cost Per Action — определяет стоимость конкретного действия клиента, например, покупки продукта, заполнения формы или регистрации. CPA измеряет стоимость каждого отдельного действия и рассчитывается путем деления маркетинговых затрат на количество выполненных действий. Предположим, CAC компании «Х» увеличился со 100 до 130 рублей в течение года. Пожизненная ценность клиента покажет, стоит ли волноваться владельцам бизнеса.
- Подключите к работе специалистов по данным, чтобы соотнести каналы привлечения с точками конверсии.
- Для управления работой с лидами и клиентами подключите CRM-систему, для аналитики эффективности рекламы — сквозную аналитику.
- Больше возможностей поговорить означает больше возможностей для продаж.
- Кроме того, стоит сравнивать показатели CAC и LTV с прошлыми периодами и с данными о конкурентах в отрасли.
Это позволяет командам использовать разговорный маркетинг и стратегии разговорного взаимодействия с клиентами для личного взаимодействия с потенциальными клиентами. Сосредоточьтесь на CLTV/CAC, чтобы увеличить количество клиентов, которые будут платить вам больше всего в течение самого длительного периода времени. Понимание CLTV/CAC обычно помогает маркетологам получить дополнительный бюджет для своих программ. Чтобы всё это происходило автоматически, можно настроить сквозную аналитику.
Как правильно считать стоимость привлечения?
На основе этих отчетов вы сможете эффективно контролировать показатели, увеличить средний чек, оптимизировать маркетинговый бюджет. Есть два способа расчета стоимости привлечения клиента. Первый дает приблизительные значения, но рассчитывается просто и быстро. Второй способ включает в себя больше прямых и косвенных данных, поэтому результат будет точнее. В любом случае всегда учитывают временной промежуток, на начальном этапе продвижения бизнеса клиентов будет мало.
- В этом подробном руководстве мы рассмотрим тонкости расчета CAC и раскроем его значение для формирования вашей маркетинговой стратегии.
- Прибыльные бренды уделяют особое внимание правильному подсчету CAC и затем используют эту информацию, чтобы верно скорректировать и оптимизировать свою маркетинговую воронку.
- Но если клиент стоит недорого, а прибыли с него идет прилично, такое привлечение продолжают.
- Вот почему срок окупаемости — любимый показатель KPI для многих.
- Ниже — формула, которая поможет вам в этом нужном деле.
Предположим, у вас есть 100 клиентов, которые приносят MRR каждый месяц. При этом один крупный клиент приносит 250 рублей от общего MRR. Уход этого клиента приведет к показателю оттока клиентов в 1 %, но на уровне оттока прибыли показатель будет уже 5 %, что намного лучше демонстрирует серьезность потери. Вы потратили рублей на кампанию и получили 5 клиентов с CAC в 200 рублей.
Словарь маркетолога. Что такое CAC — стоимость привлечения клиента — и как её считать
Основная ценность от этой метрики — это понимание retention (удержание пользователя). Анализируя customer churn за определенный период, не ограничивайтесь сухими процентными показателями. Обязательно углубляйтесь в причины оттока, анализируйте проведенные https://maxipartners.com/ изменения в продукте, аудиторию, любые технические детали, которые могли повлиять на отток. Метрика CAC отображает не просто цену действия пользователя, она показывает общую стоимость привлечения и конвертации нового лида в клиента.
Например, стоимость заполнения анкеты или регистрации на сайте. Это те действия, которые связаны с доходом, но не приносят его. Чем быстрее люди будут углубляться в изучение вашего продукта, тем ниже будет их стоимость.
самых важных метрик для SaaS бизнеса
Рекламные кампании всегда могут быть эффективнее, лояльность клиентов — выше, а от потребителей можно получить больше. Одна из идей заключается в том, что каждый маркетинговый канал поддерживает другие — это синергия. Ваши публикации в блоге усиливают контекст, рекламные щиты — рекламу по ТВ и так далее. Теперь, когда вы знаете, сколько вложили в каждый канал, примените упрощенную формулу САС. Поделите вложения на одинаковое число клиентов или узнайте их количество для каждой площадки через аналитические системы. Если компания вложилась в маркетинг в новом регионе или на ранней стадии SEO, не стоит ждать быстрых результатов.
Пользователи, которые совершили действие на сайте, могут стать клиентами в перспективе. Для расчета САС учитывают только тех, кто оплатил покупку. Обратный звонок, сбор заявок в нерабочее время и возможность связаться через удобные посетителю мессенджеры или соцсети увеличат конверсию и принесут новых клиентов. Пользователи сначала устанавливают приложение, а потом покупают его платную версию. Если поделить рекламные расходы на число пользователей, которые установили приложение, то получится CPA — цена совершённого действия.
Стратегия 5 — «Увеличьте средний чек клиента»
CAC-показатель подходит для оценки затрат на привлечение покупателей, но не дает представления о целесообразности расходов. Некоторые клиенты годами приносят деньги, а привлекают их один раз. Чтобы понять, насколько оптимальна выбранная стратегия продвижения, CAC сравнивают с LTV или LifeTime Value. Когда посетитель регистрируется, то тем самым совершает целевое действие. За само действие компания не получает денег в моменте, но пользователь может стать клиентом позже. Как мы уже обсудили, нужно сравнить полученный CAC с Lifetime Value (LTV).
Когда вы рассчитываете стоимость привлечения клиента, важно понять, оптимален ли параметр для компании или нет. Для этого CAC сравнивается с LTV — пожизненной ценностью клиента. cac формула В целом, чем ниже стоимость привлечения клиента, тем лучше. Однако конкретные цифры «хорошей» CAC могут варьироваться, на них влияют отрасль, тип и бизнес-модель компании.
Допустим, такие «догонялки» обойдутся нам еще в 20 рублей за каждого посетителя. (UA/C) — это формула, позволяющая определить, сколько привлеченных пользователей (User Acquisition, UA) вам нужно, чтобы получить клиента (Client, C). Вы должны быть способны «иметь способы» привлечь клиента по достаточно низкой цене, чтобы ваш бизнес мог выживать и развиваться. Если нужно более глубокое исследование, то поможет личное интервью с клиентами, чтобы узнать, сколько они готовы заплатить за продукт. Конверсия — соотношение потенциальных клиентов и тех, кто уже совершил покупку. Если улучшать показатели конверсии на сайте, вы с большей вероятностью продвинете клиента к оплате.
